Vragen of opmerkingen?
Telefonische bereikbaarheid en reactietijden
Het volmachtbedrijf ISTR Assuradeuren werkt uitsluitend via adviseurs. Heb je een vraag over je verzekering? Neem dan het contact op met je adviseur.
Bij dringende zaken zijn adviseurs vaak ook buiten kantoortijden bereikbaar. Als je dan belt naar het kantoornummer, krijg je daarover meer informatie.
Contactgegevens ISTR
Tel: 074 – 259 22 58
info@istr.nl
Demmersweg 21 7556 BN Hengelo
AFM: 12010060
KvK: 06091047
Schade melden
Let op: Meld schade eerst bij je
eigen advieskantoor
Onze medewerkers van het volmachtbedrijf ISTR zijn op werkdagen bereikbaar van 08.30 tot 17.00 uur. Als je met ons belt, betaal je alleen de gebruikelijke belkosten. We gebruiken géén betaalde telefoonnummers.
Wij werken met een keuzemenu en kennen geen wachttijden. Nemen wij onverhoopt niet op? Bel dan alsjeblieft opnieuw.
Ons keuzemenu:
- Afdeling Schade: Toets 1
- Afdeling Particuliere acceptatie: Toets 2
- Afdeling Zakelijke acceptatie: Toets 3
- Afdeling ICT: Toets 4
- Afdeling HR: Toets 5
- Overige zaken: Toets 6
Mail je ons? Dan reageren wij zo snel mogelijk via je adviseur – in ieder geval binnen 10 werkdagen nadat we de benodigde stukken hebben ontvangen. Schademeldingen krijgen bij ons altijd voorrang.
Onze reactietermijnen zijn:
- Informatievragen over bestaande of nieuwe verzekeringen: binnen 5 werkdagen
- Nieuwe verzekeringen accepteren, wijzigingen of opzeggen: binnen 5 werkdagen
- Verzekeringstechnische documenten (zoals polissen of verzekeringsbewijzen: binnen 10 werkdagen
- Schadebehandeling en uitkeringen: binnen 5 werkdagen
- Klachtenbehandeling: zie onze klachtenprocedure
Houd er rekening mee dat je adviseur eigen reactietermijnen kan hebben. Daardoor kan het soms iets langer duren voordat je antwoord krijgt.
Meer weten over ISTR? Neem contact op met Hermien Lenferink, onze directeur volmacht.